Supportformulier

Supportvragen kunt u in eerste instantie het beste versturen via het onderstaande supportformulier, zodat wij in 1 keer alle informatie krijgen die nodig is om goed te kunnen helpen.

Responsetijd

De responstijd voor technische vragen is maximaal 24 uur. Hier staan data waarop de technische helpdesk alleen per e-mail bereikbaar is en u dus niet direct dezelfde dag een antwoord kunt verwachten.

Schermafdruk

U kunt met de toets "Printscreen" een schermafdruk maken en dat in een mail plakken. De browser van Google: Chrome heeft een extensie (Awesome Screenshot) om heel snel schermafdrukken te maken en met peilen, arceringen, e.d. aan te geven wat u precies bedoelt.

Hulp op afstand

Soms is het beter als we op afstand op uw scherm mee kunnen kijken om u te helpen. Bijvoorbeeld bij het instellen van e-mail clients die op uw pc geïnstalleerd zijn. U kunt het beste daarvoor een sessie inplannen in onze realtime agenda of per email. Dan kunnen we beiden klaar gaan zitten en alvast inloggen.

  1. Installeer TeamViewer
  2. Sluit onnodige privé documenten
  3. Geef ons de codes van Teamviewer
  4. Geef ons toegang om uw scherm over te nemen.

Support

Geeft u a.u.b. uw wens of probleem door middel van de onderstaande vragen aan ons door. We komen zo spoedig mogelijk bij u terug.

  • Urgentie:
  • Wat is precies het probleem of uw wens?
  • Wat is de URL van de webpagina of wat is het betreffende e-mailadres?
  • Krijgt u een foutmelding? Zo ja, welke?
  • Sinds wanneer speelt dit probleem? Heeft u sindsdien iets veranderd? Zo ja, wat dan precies?
  • Wat voor een apparaat en besturingssysteem & versie gebruikt u?
  • Welke browser, emailprogramma of App gebruikt u en wat is het versienummer?
  • Heeft u de cache gewist, het met een andere browser of PC geprobeerd of via een proxy server? Hoe u uw cache kunt wissen staat beschreven op onze website. Test het ook altijd even met behulp van een andere browser.
  • Kunt u een schermafdruk of schets meesturen ter verduidelijking?
  • U kunt met de toets "Printscreen" een schermafdruk maken en dat in een mail plakken. De browser van Google: Chrome heeft een extensie (Awesome Screenshot) om heel snel schermafdrukken te maken en met peilen, arceringen, e.d. aan te geven wat u precies bedoelt.
  • Heeft u zelf al geprobeerd om het op te lossen? Hoe? Graag het menupad doorgeven.
Om jouw bezoek aan onze website nóg makkelijk en persoonlijker te maken zetten we cookies en daarmee vergelijkbare technieken in.
Meer informatie Ok