UX &​ Conversie optimalisatie​

UX &​ Conversie optimalisatie​ gaat eigenlijk over de vragen: Hoe krijgt u klantvertrouwen en hoe trekt u ze over de streep? Bij conversieoptimalisatie en User Experience komen eindeloos veel zaken kijken. Toch hebben wij in dit artikel geprobeerd om een zo volledig mogelijke checklist samen te stellen, waaruit u mogelijk inspiratie kunt halen om uw website op dit punt te verbeteren. Hieronder een aantal voorbeelden van conversies:

  • online aankoop
  • telefoontje via de bel nu knop op de mobile site
  • verzonden contactformulier
  • inschrijving nieuwsbrief
  • minimale tijd die de gebruiker op de site doorbrengt
  • video die is bekeken
  • PDF die is gedownload
  • artikel dat is gedeeld op social media

Reviews (beoordelingen)

Maakt u gebruik van klantenreviews?
Reviews zijn tegenwoordig van doorslaggevend belang. Zet ze daarom op uw website inclusief foto van de klant of zijn of haar bedrijfslogo.

Verzamelt u reviews op een onafhankelijk platform zoals Trustpilot?
Deze reviews zijn nog veel meer waardevol, omdat ze moeilijker te manipuleren zijn.
Ook kunt u Google Mijn Bedrijf gebruiken om reviews te verzamelen.
De 5-star ratings worden ook in de zoekresultaten weergegeven, waardoor de doorklikratio aanzienlijk toeneemt.

Staan de reviews op alle pagina's?

Keurmerken

Heeft u keurmerken en logo's van certificeringsinstanties etc. in de footer van uw website?
Dit geeft klanten vertrouwen waardoor de drempel om te bestellen lager wordt.

Garantie

Biedt uw website duidelijke garantievoorwaarden en eventueel "niet goed, geld terug"?
Maak de drempel zo laag mogelijk.

Publicaties

Laat zien dat u de autoriteit bent en dat er over u geschreven wordt of dat u artikelen bijdraagt aan in toonaangevende vakbladen of op portals.

Referenties

Toont uw website referenties?

Als u uw producten of diensten al aan grote klanten levert, vermeld hun logo's op uw website of nog beter, beschrijf per bedrijf wat u voor die bedrijven doet of heeft gedaan.

Opgericht sinds

Staat het jaar van oprichting op uw site?
Zeker als uw bedrijf al heel lang bestaat geeft dat vertrouwen.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen

Laat zien dat u een maatschappelijk verantwoord ondernemer bent, en oog heeft voor de planeet met respect voor mensen.

Social media

Houdt u uw social media pagina's regelmatig up to date?

Zijn uw social media pagina's netjes vormgegeven?

Ethiek en compliance

Voldoet uw website en emailmarketingsysteem aan de AVG?
Laat zien dat u privacy serieus neemt.

Grafisch design

Is het in één oogopslag duidelijk waar de website over gaat of wat u te bieden heeft?

Zorgt het webdesign voor een positieve merkbeleving?

Sluit de uitstraling aan op uw identiteit?

Gebruikt u stockfoto's of persoonlijk beeldmateriaal?
Maak uw website persoonlijk en authentiek met uw eigen foto en videomateriaal. Met alleen stockfoto's is het lastig om empathie te krijgen.

Schaarste

Geeft uw website het idee van schaarste?
Voorbeelden hiervan zijn: "Nog 2 plekken vrij!" en de uitverkochte producten op de website laten staan, Aanbieding geldig tot, etc.

Wederkerigheid

Geeft u iets gratis weg, bijvoorbeeld een proefexemplaar of proefperiode om zo in contact te komen met uw doelgroep?
Gratis waardebepaling van uw huis (makelaar), gratis website scan (webdesigner), gratis intake gesprek, gratis App, korting bij het achterlaten van een review, geheime deals alleen via e-nieuwsbrief, etc. Dit zijn allemaal voorbeelden waarin de gebruiker beloond wordt als hij overgaat tot conversie.

Pakkende teksten

Staat op elke product pagina, boven de vouw, uw USP's van dat betreffende product, dienst of categorie? Gebruikers willen in enkele seconden kunnen zien waarom ze met u in zee moeten en niet met de concurrent in plaats van het hele artikel te moeten lezen.

Staat de meest belangrijke informatie boven de vouw?

Is de tekst goed leesbaar door juist gebruik van lettertypes, grootte en kleuren?

Nodigen de pagina's de lezer uit om de tekst te lezen door fraaie tekstopmaak en beeldmateriaal?

Zijn alinea's netjes opgedeeld met alineakopjes?

Zijn zinnen en alinea's niet te lang?

Is het duidelijk wat tekstlinks zijn?

Calls to action

Springen uw Calls-to-actions echt in het oog door kleur vormgeving, zonder teveel afleiding van andere zaken?

Staat de meest belangrijke Calls to action boven de vouw?

Bevat de website de mogelijkheid om artikelen eenvoudig te delen op de belangrijkste social media kanalen?

Gebruikt uw website Social media display in plaats van externe links naar uw social media pagina's?
Probeer altijd om bezoekers op uw site te houden, omdat daar meestal de belangrijkste conversies plaatsvinden.

Heeft uw website een Chatfunctie, Skype of WhatsApp knop?

Staat uw telefoonnummer op de desktop versie en een klik-to-call icoon op de mobile versie van uw website?

Heeft u een beknopt contactformulier, brochure aanvraag formulier of "Call me back" formulier in de sidebar of footer van elke pagina?

Vraagt u nog een keer extra om in te schrijven voor uw nieuwsbrief, u te volgen op social media, een review achter te laten of het contactformulier in te vullen:
- in de sidebar of footer op elke pagina
- op uw bedanktpagina
- in uw email signature
- in automatische bevestigingse-mails
- in de template van uw nieuwsbrieven

Navigatie

Heeft uw website een broodkruimelpad?
Met een broodkruimelpad kunnen gebruikers in 1 oogopslag zien waar zij zich in de websitestructuur bevinden.

Is het mogelijk om op uw website te zoeken door middel van een zoekveld?
Zeker als u veel artikelen of producten heeft is dit een must.

Maakt uw website gebruik van tags?
Tags verbinden artikelen of producten die met elkaar te maken hebben. Als de gebruiker op een tag klikt krijgt hij een overzicht van alle producten of artikelen met diezelfde tag.

Heeft uw website een off-canvas hamburger menu op mobile?

Gebruiksvriendelijkheid

Maakt uw website of webshop gebruik van personalisatie waar dat mogelijk is?
Personalisatie houdt in dat u bezoekers gepersonaliseerde content presenteert, nadat zij zijn ingelogd of b.v. een bepaald product hebben bekeken op uw website of een bepaald artikel hebben gelezen. Een voorbeeld hiervan is de alternatieve producten onderaan webshops of laatste gelezen artikelen.

Is de layout van uw website "standaard"?
Wat UX betreft kunt u maar beter zo min mogelijk afwijken van de "standaard". Anders raken bezoekers in de war.
Bezoekers verwachten bijvoorbeeld dat het hoofdmenu op elke pagina gelijk is en dat het logo linksboven een link terug naar de homepage is.

Zijn telefoonnummers aanklikbaar op mobile telefoons?

Zijn de formulieren niet te lang of ingewikkeld?

Heeft u uw moeder of opa de website laten testen?

Uw input

Laat het ons even weten als het bovenstaande is gelukt of dat uw wilt dat wij het voor u in orde maken. Als u onze hulp nodig heeft dan kunnen we het beste even een belafspraak maken. Gebruikt u daarvoor bij voorkeur onze reatime agenda. Eventueel kunnen wij daarbij op afstand op uw scherm meekijken en de muis over uw scherm bewegen. Gaat u hiervoor naar studiomonelli.com/help Wilt u liever persoonlijk afspreken bij u op kantoor? Dan maken we natuurlijk graag een afspraak.
Om jouw bezoek aan onze website nóg makkelijk en persoonlijker te maken zetten we cookies en daarmee vergelijkbare technieken in.
Meer informatie Ok